Ratgeber · Bei Google gefunden werden
Mehr Google-Bewertungen: So bitten Sie Kunden, ohne zu drängeln
Ihr Betrieb
Handwerksbetrieb · Geöffnet
Wer bei Google Maps einen Betrieb sucht, schaut zuerst auf die Sterne. Google selbst nennt Bewertungen als Teil der Bekanntheit eines Betriebs, und die entscheidet mit, wer im Kartenbereich oben steht. Trotzdem fragen viele Betriebe nie danach, oft aus Sorge, aufdringlich zu wirken. Mit diesen sechs Tipps klappt es ganz entspannt.
1. Im richtigen Moment fragen
Der beste Zeitpunkt ist direkt nach einem abgeschlossenen Auftrag oder wenn sich ein Kunde bedankt. Dann ist der Eindruck frisch, und die Bitte wirkt ganz natürlich. Wer erst Wochen später fragt, bekommt deutlich seltener eine Antwort.
2. Es so einfach wie möglich machen
Je weniger Klicks, desto mehr Bewertungen. In Ihrem Google-Unternehmensprofil finden Sie unter „Um Rezensionen bitten“ einen direkten Link zum Bewertungsformular. Schicken Sie ihn per WhatsApp oder E-Mail. Für den direkten Kontakt eignet sich ein QR-Code, zum Beispiel auf einer kleinen Karte, die Sie mit der Rechnung überreichen.
3. Persönlich fragen
Ein Satz genügt: „Freut mich, dass Sie zufrieden sind. Darf ich Ihnen den Link für eine kurze Google-Bewertung schicken? Das hilft mir sehr, von anderen Kunden hier in der Region gefunden zu werden.“ So wissen Kunden, warum es Ihnen wichtig ist, und fühlen sich nicht gedrängt.
4. Einmal nachfassen, nicht öfter
Im Alltag geht eine Nachricht schnell unter. Eine freundliche Erinnerung nach etwa einer Woche ist in Ordnung. Danach lassen Sie es gut sein, sonst kippt die Bitte ins Lästige.
5. Auf jede Bewertung antworten
Bedanken Sie sich bei jeder Bewertung, auch wenn nur Sterne vergeben wurden. Auf kritische Bewertungen antworten Sie sachlich und bieten ein Gespräch an. Andere Kunden lesen mit und sehen, wie Sie mit Kritik umgehen. Das schafft oft mehr Vertrauen als lauter Fünf-Sterne-Bewertungen.
6. Finger weg von Abkürzungen
Gekaufte Bewertungen, Gegenleistungen wie Rabatte, Bewertungen von Freunden ohne echten Auftrag oder nur die zufriedenen Kunden gezielt anzusprechen: All das verstößt gegen die Richtlinien von Google. Bewertungen können gelöscht werden, im schlimmsten Fall leidet das ganze Profil. Ehrlich gesammelte Bewertungen sind der einzige Weg, der dauerhaft trägt.
Klein anfangen
Nehmen Sie sich vor, ab heute jeden zufriedenen Kunden zu fragen. Nach ein paar Wochen sehen Sie den Unterschied. Wenn Sie dabei Unterstützung möchten, etwa mit Bewertungskarte, Textvorlagen und einem gepflegten Google-Profil, finden Sie hier mehr dazu: Bei Google gefunden werden.